Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, toutes les commandes expédiées sont considérées comme finales.
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Si votre commande arrive endommagée ou en cas d’erreur de notre part, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à l’adresse suivante :
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votre numéro de commande
une description du problème
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Chaque situation est examinée avec attention.
Pour les commandes expédiées hors du Canada :
des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer
ces frais sont à la charge du client
aucun retour ni remboursement ne peut être effectué une fois la commande expédiée
Nous vous invitons à vérifier ces informations avant de finaliser votre achat.
Les articles suivants sont strictement non retournables :
soins cosmétiques
produits ouverts ou utilisés
cartes cadeaux
articles en promotion ou en solde
Aucun remboursement n’est effectué pour une commande expédiée, sauf en cas :
d’erreur de préparation avérée
ou de produit arrivé endommagé, après validation par notre équipe
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 jours ouvrables.