Retour et remboursements

Principe général

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, toutes les commandes expédiées sont considérées comme finales.

👉 Aucun retour ni échange n’est accepté une fois la commande expédiée, y compris pour les livraisons internationales.


Produits endommagés ou erreur de préparation

Si votre commande arrive endommagée ou en cas d’erreur de notre part, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à l’adresse suivante :
📧infos@dadocosmetics.com

Merci d’inclure :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos claires du colis et du produit concerné

Chaque situation est examinée avec attention.


Commandes internationales (Europe)

Pour les commandes expédiées hors du Canada :

  • des frais de douane et taxes locales peuvent s’appliquer

  • ces frais sont à la charge du client

  • aucun retour ni remboursement ne peut être effectué une fois la commande expédiée

Nous vous invitons à vérifier ces informations avant de finaliser votre achat.


Articles non retournables

Les articles suivants sont strictement non retournables :

  • soins cosmétiques

  • produits ouverts ou utilisés

  • cartes cadeaux

  • articles en promotion ou en solde


Remboursements

Aucun remboursement n’est effectué pour une commande expédiée, sauf en cas :

  • d’erreur de préparation avérée

  • ou de produit arrivé endommagé, après validation par notre équipe

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 jours ouvrables.